1. PRAZO DE RETRACTAÇÃO

A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso sítio Web (doravante, o "Vendedor"), tem uma duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias após a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a pedir uma devolução.

O Utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de retratação termina catorze dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse física dos bens ou dos últimos bens, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado numa única encomenda e que sejam entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias após a receção do artigo, não poderemos, infelizmente, oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. É igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra (por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@palongo.com

Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem o pedido de devolução dentro do prazo estabelecido não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida sobre as devoluções, contacte-nos através do seguinte endereço contact@palongo.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar PALONGO da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por correio eletrónico) para o seguinte endereço contact@palongo.com.

Os custos de transporte para a devolução do artigo serão suportados pelo utilizador.

Dependendo do local onde vive, pode demorar algum tempo até receber o artigo trocado.

Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de entregas que lhe permita acompanhar o envio ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que está a devolver.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de anulação, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de anulação antes do termo do prazo de anulação, que termina quando o artigo é confiado ao transportador.

Para poder ser devolvido, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve encontrar-se na embalagem de origem.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA

Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente se o artigo entregue estiver defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendou.

Deste modo, poderemos avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Como exceção ao ponto 1 supra, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos e, por conseguinte, não podem ser reembolsados:
- bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas);
- produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza).
- Materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

TROCAS

Se pretender comprar um artigo diferente daquele que encomendou, aconselhamos que efectue uma nova encomenda e devolva o artigo inadequado.

4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para efetuar uma devolução, o cliente deve apresentar-nos o recibo ou o comprovativo de compra. Depois de nos contactar por correio eletrónico, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo consumidor.

5. REEMBOLSOS

Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos da presente política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal oferecida gratuitamente no nosso sítio), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informar o Utilizador logo que o Vendedor tenha recebido e inspeccionado a encomenda devolvida. O Vendedor informará o utilizador se o reembolso resultante da devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. Se o Vendedor aprovar o pedido de reembolso do Utilizador, este será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) na mesma conta do seu método de pagamento original, exceto se o Utilizador tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente; em qualquer caso, o Utilizador não incorrerá em quaisquer custos em resultado do reembolso. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos pelos bancos e outras organizações de pagamento está sujeito aos seus próprios prazos, que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes de o seu reembolso ser oficialmente enviado. Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser lançado.
Se, depois de seguir todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@palongo.com

Artigos de venda (se aplicável)
A política continua a ser a mesma para os artigos em saldos.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou em caso de problemas de tamanho. Apenas os custos de envio da devolução são cobrados ao cliente.

Para iniciar uma troca, contacte-nos através de contact@palongo.com

Ofertas
Se o artigo devolvido tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta. 

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e entregá-lo mais tarde, enviar-lhe-emos um reembolso e ele saberá que o artigo foi devolvido.